Informations sur l'entreprise Guinée Call Services

Nom du contact Mohamed Lamine FOFANA
Email de contact mohamed.fofana@guineecallservices.com
Téléphone de contact +224620799449
Depuis 12/31/1969
Adresse 1 Résidences FABI, Manquepas - Kaloum, Conakry – Guinée, BP : 2770
Localisation: 
Catégories Customer Service
Téléphone de contact +224620799449
Depuis 12/31/1969
Taille de l'entreprise 80
Revenu
Description
GUINEE CALL SERVICES est une entité qui a comme vocation de gérer à distance la relation que les entreprises désirent entretenir avec leurs clients et prospects. C’est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place pour apporter solution et satisfaction à la demande et aux besoins de chaque client. Afin de mieux gérer la relation avec ses clients, Guinée Call Services tient compte des 4 composantes d’un centre d’appel : la technologie, la logistique, les ressources humaines, une culture et les méthodes marketing. Sa vocation est la gestion et la rationalisation de la relation client à distance qui peut être conservée dans une base de données informatique (CRM). Il doit apporter une valeur ajoutée identifiable et mesurable ayant un impact direct sur les échanges commerciaux. L’objectif de Guinée Call Services entre dans les catégories suivantes : la vente, le support ou l’assistance technique et l’information. Nous maîtrisons et contrôlons l’ensemble des procédures et la totalité des informations provenant de nos clients, prenons en charge la clientèle au sein de l’entreprise. Les avantages de cette intégration sont la proximité (nous sommes proche de toutes les informations sur la clientèle), la synergie (les responsables GCS travailleront en cohérence avec les autres départements de l’entreprise), la connaissance du métier de l’entreprise (nos téléconseillers y sont bien formés au métier de l’entreprise). Nous assurons la régulation du fonctionnement du service consommateurs à certaines heures. Les atouts de notre option sont l’expérience et le professionnalisme avec des téléopérateurs compétents et opérationnels, le coût (nous permet de minimiser les investissements lourds de départ supportés par l’entreprise) et la souplesse (nous nous adaptons à toutes les situations nouvelles et imprévues en mettant à la disposition du client (donneurs d’ordre) des équipes formées et motivées en très peu de temps. Une solution mixte. Nous disposons d’une cellule de télémarketing, communication et commerciale dans nos locaux et des téléopérateurs sélectionnés formés et rémunérés. Cette solution qui nous fait bénéficier des avantages des deux autres alternatives dont la nationale (la solution locale avec la passerelle GSM) et l’internationale (externalisation avec la solution en VOIP). Aucune des activités ne sont déléguées, nous assurons nous-même les activités qui demandent un contrôle continu pour conserver la clientèle. Nous sommes en émission d’appels, c’est-à-dire appels sortants de télévente, de télémarketing et de télé-recouvrement ou en réception d’appels, c’est-à-dire appels entrants qui prennent en charge l’information, le service clients, la gestion des réclamations, le support technique ou le « help desk ». Guinée Call Services est un centre d’appel formel disposant d’une identité bien déterminée dans l’organigramme.

       

Contact

  • Address : Almamyah, Avenue de la gare Immeuble Soumah Bureau 402
    BP : 868, Conakry - République de Guinée
  • Email: info@guineejobs.com
  • Phone :    (+224) 62 08 82 67
  • Phone 2:  (+224) 64 54 84 01

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